【環台認證‧心聲】

日期：2008/10/10
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【環台認證‧心聲】

親愛的車友，您好：

非常感謝各位的支持與愛護，本會自去年七月中開辦單車環台認證服務，至今已經超過一年。近日有車友上網路反應，本會的證書製作延遲過久，造成他的困擾，引起車友廣泛的討論
關於車友在網站上的意見，我們非常仔細的看過了，也十分謝謝大家真心的批評，我們都虛心的接受了，經過本會內部的檢討，我們希望能盡力改善縮短作業的流程，包括：與車友的即時溝通、中華電信系統的穩定度、網頁即時路線查詢的服務、證書申請一周內如期輸出、車友繳費退款的通報等，讓車友在申請的過程中，可以和本會有較好的即時溝通效果，提升車友的整體滿意度。
環台認證服務截至目前，在未做任何廣告宣傳的情況下，靠著車友間的口耳相傳，已有2000名的大小車友完成環台認證，這段期間，雖然服務的品質未臻完善，但我們還是很感謝車友的包容，陪我們一起面對問題、解決問題，也讓我們有更多的動力，為環台認證繼續努力。看到許多車友去年申請單車環台，今年又再申請一次，也介紹許多的親友一同來認證，單車環台已經成為許多車友人生的目標，對我們來說，這是相當大的鼓勵與肯定。
回顧去年，基金會董事長劉金標先生在第一屆的自行車日後，出發單車環台，以15天環繞全島943公里，是基金會第一個試用CISS環台認證服務的車友，他深感在外騎車的車友，需要有一個讓家人放心的追蹤系統，回報車友現在是否平安，以便鼓勵更多的車友能放心的環台，讓更多人勇敢上路，實現夢想！
因而和中華電信合作開發了這套CISS環台認證的追蹤系統，也就是利用中華電信的基地台，即時抓取信號，將基地台的座標回傳至網站資料庫，提供車友的親友上網查詢所在位置。就是在這樣的動機下，基金會投注了超過200萬的經費，包括：開發環台會員資料庫建置、網頁即時路線查詢、中華電信基地台追蹤、網站資料更新等電腦作業系統，還不包含人力的資源及行政管銷印刷的龐大費用。
當然，站在消費者的立場，不論收費多寡，本會所提供給消費者的服務，就應該依約行使，任何的理由藉口都不足以使我們的服務品質打折。但因為環台認證的服務，是屬於新開發的專案，在這一年的執行過程中，因為人員更動、程式bug、廠商硬體設備不足、系統當機，許許多多曾經想過或未曾想過的問題，都發生了，這期間也真的很感謝車友們的包容，耐心的等候我們解決問題。
其實環台認證開辦後，每位車友600元的收費，讓這個專案一直在虧損的狀態。年初以來，適逢民生物資一片漲聲，曾經建議劉董事長調高環台認證的收費，但是劉董事長本著回饋社會的初衷，堅持不漲價。
對於這次車友上網站發表的言論，劉董事長相當重視，指示限期改善車友們所提的意見。我們理解劉董事長的用心，也只有全力以赴提升服務的水準，也希望各位車友繼續給我們支持，提供您的寶貴建議。
希望我們的表達，能讓各位車友，因為了解，而更能體會我們所付出的心力，在我們做得不夠好的時候，用更積極、正面、包容的態度，給我們指教與鼓勵！謝謝大家！